Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Bestellung, Lieferung, Zahlung und Lagerung. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns direkt.
Bestellung & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang ist Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandbereit. Die Lieferung in der Schweiz dauert anschliessend 3–7 Werktage.
Was kostet die Lieferung?
In die Schweiz und nach Liechtenstein liefern wir ab einem Bestellwert von CHF 500 kostenlos, darunter beträgt die Versandpauschale CHF 29.
Wie wird geliefert?
Je nach Grösse der Bestellung erfolgt die Lieferung als Paket oder per Spedition auf Palette. Bei Speditionslieferungen meldet sich der Transporteur vorab, um einen Termin zu vereinbaren; geliefert wird bis an den Strassenrand.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsinformationen.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Die Bezahlung erfolgt per Banküberweisung (Vorauskasse). Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit QR-Code, die Sie bequem in Ihrem E-Banking scannen können.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden die Ware, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Produkte & Lagerung
Wie lagere ich Holzpellets und Briketts richtig?
Trocken, gut belüftet und vor Feuchtigkeit geschützt, am besten in der Originalverpackung. Feuchte Pellets und Briketts quellen auf und verbrennen schlechter.
Wie lagere ich Brennholz?
Luftig gestapelt, vor Regen geschützt und mit etwas Abstand zum Boden und zur Wand, damit das Holz trocken bleibt.
Was tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Beratung
Kann ich vor dem Kauf eine Beratung erhalten?
Selbstverständlich. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an – wir helfen Ihnen gerne, das passende Produkt und die richtige Menge zu finden.