Questions fréquentes
Réponses sur la commande, la livraison, le paiement et le stockage. Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous directement.
Commande & livraison
Quel est le délai de livraison ?
Après réception du paiement, votre commande est en général prête à l'envoi en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en Suisse prend ensuite 3 à 7 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en Suisse et au Liechtenstein est gratuite dès CHF 500 d'achat ; en dessous, un forfait de CHF 29 est facturé.
Comment la livraison est-elle effectuée ?
Selon la taille de la commande, la livraison se fait par colis ou par transporteur sur palette. Pour une livraison par transporteur, celui-ci vous contacte au préalable pour fixer un rendez-vous ; la livraison se fait jusqu'au bord du trottoir.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Le paiement s'effectue par virement bancaire anticipé. Après votre commande, vous recevez une facture avec QR-code à scanner dans votre e-banking.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions la marchandise dès réception de votre paiement. Vous en êtes informé par e-mail.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont indiqués en francs suisses, TVA légale incluse.
Produits & stockage
Comment stocker les granulés et les briquettes ?
Au sec, dans un local bien aéré et à l'abri de l'humidité, idéalement dans l'emballage d'origine. Des granulés ou briquettes humides gonflent et brûlent moins bien.
Comment stocker le bois de chauffage ?
Empilé de manière aérée, à l'abri de la pluie, avec un peu d'espace par rapport au sol et au mur pour que le bois reste sec.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous trouverons ensemble une solution.
Conseil
Puis-je être conseillé avant l'achat ?
Bien sûr. Écrivez-nous via le formulaire de contact ou appelez-nous – nous vous aidons volontiers à trouver le bon produit et la bonne quantité.